« Le service de support de Révolution Linux est là en cas d’incidents »

Selon les études professionnelles , plus de 55% des DSI interrogés répondent que le principal problème des Logiciels Libres est le manque de support.

Le modèle d’affaires de Révolution Linux est entièrement basé sur la qualité des services rendus.

Support dans le cadre d’une infrastructure hétérogène
Notre rôle est simple : faire en sorte que l’infrastructure chez nos clients soit opérationnelle.
Dans ce cadre et grâce aux compétences transversales de nos équipes de support, il nous arrive quotidiennement de faire des interventions sur des systèmes d’infrastructure propriétaires (Authentification NOVELL EDirectory, Firewall CISCO PIX etc...). C’est pour nous un condition sine qua non à un support de qualité.

Support de déploiements existants
Nous ne nous limitons pas au support de nos solutions.
La très large expertise de nos consultants ainsi que la profondeur de l’équipe de support nous permettent de supporter de nombreuses installations, quelle que soit la version de Linux intallée.

Une gamme d’outils à votre disposition

Pour être en accord avec les bonnes pratiques ITIL, et pour assurer notre niveau de service, nous mettons à disposition de nos clients des outils d’accès et de suivi du support :
  Un gestionnaire de tickets de qualité professionelle vous assurant un suivi facile et efficace du support en cours.
  Un système de monitoring nous permettant d’être pro-actifs et donc de réduire les temps d’intervention, voire d’intervenir avant que l’incident ne soit détecté par les usagers.
  Une connexion VPN vers les infrastructures de nos clients pour assurer le support à distance le plus rapide possible

Le support professionnel est une des briques majeures de l’offre globale de Révolution Linux en matière de services.